158资源整合网提供各大名师讲座视频全集下载,企业管理培训课程视频下载等;您想学习的资源,几乎这里都有!
讲座名师讲座视频网名师讲座视频名师讲座视频
资源整合导航
当前位置: 讲座视频网首页 > 名师讲座视频 > 客户服务 > 客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

Time:2017-06-20

大小:1.18 GB (40)

方式:百度网盘观看下载

Tags:

课程讲座内容简介

 客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

互联网时代,如果客服工作不到位,客户的问题无法得到合理的解决,则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析,为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧,帮助客服人员提升自我服务意识,掌握规范的服务用语,懂得如何提问、倾听与回答,从而打造一支专业敬业的客服团队,快速、有效地解决客户问题,提升企业的服务质量。
 
课程大纲:
  一、树立客户服务理念
  1、案例分析:“麻烦的”人与给客户一个惊喜
  2、案例分析:不同服务水平的区别
  3、培养自我服务意识
  二、如何与客户进行良好的沟通
  1、规范服务用语和禁语
  2、恰当的提问
  3、倾听的技巧
  4、回答的技巧

158资源整合网:提供各类,名师讲座视频,培训课程视频,如:企业管理培训课程视频、网络营销培训课程视频,等···各类音频/培训视频教程/培训讲座下载观看。

推荐:只需¥98 充值开通(终身VIP会员)就可以终身免费下载学习全部资源,非常超值!【点击立即开通】
或者【点击咨询客服】开通 ··· 更多名师讲座内容,点击网站首页 www.z158.cn 查看

与本文相关的培训课程讲座视频下载

  1. 1客户服务之客户异议处理技能提升

    客户服务课程下载

  2. 2客户服务之如何通过在线客服连接客户

    客户服务课程下载

  3. 3客户服务之服务组织及管理体系搭建

    客户服务课程下载

  4. 4客户服务之餐厅零点服务流程

    客户服务课程下载

  5. 5客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

    客户服务课程下载

微信扫一扫关注,158资源整合网

在线咨询 加入VIP会员 加盟代理