158资源整合网提供各大名师讲座视频全集下载,企业管理培训课程视频下载等;您想学习的资源,几乎这里都有!
讲座名师讲座视频网名师讲座视频名师讲座视频
资源整合导航
当前位置: 讲座视频网首页 > 名师讲座视频 > 品质管理 > 【刘跃】服务质量管理正确观念及领导者作用

【刘跃】服务质量管理正确观念及领导者作用

Time:2013-02-25

大小:1.43 GB (23)

方式:百度网盘观看下载

Tags:

课程讲座内容简介

本课程适用于餐饮业及饭店业

通过研习本课程,可以做到:
1、理解并确定三个重要的服务质量管理正确观念; 
2、理解服务者角色及应达成的目标;
3、澄清领导者在服务质量管理过程中的使命与责任;
4、掌握提高服务质量管理的方法
5、理解并知晓质量管理持续改善的含义及相关操作方法 

以下是本课程精选

管理者在质量保证中的角色认知与目标设定

角色目标
员工错误行为的纠正者 
及时纠正错误,激励员工用卓越的方式完成工作。

质量体系建立与维护者 
维护体系链,持续修正质量。

员工的鼓舞者 
鼓舞员工士气,创造力争上游的团队气氛。

顾客服务第一人 
亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。

员工的榜样   
亲自为重要顾客服务,用榜样作用带动员工行为。

员工的朋友 
做员工的朋友,并正向影响员工。.....


质量管理的八项原则:
1、以顾客为关注焦点;
2、领导作用;
3、全员参与;
4、过程方法;
5、管理的系统方法;
6、持续改进;
7、基于事实的决策方法;
8、与供方互利的关系

158资源整合网:提供各类,名师讲座视频,培训课程视频,如:企业管理培训课程视频、网络营销培训课程视频,等···各类音频/培训视频教程/培训讲座下载观看。

推荐:只需¥98 充值开通(终身VIP会员)就可以终身免费下载学习全部资源,非常超值!【点击立即开通】
或者【点击咨询客服】开通 ··· 更多名师讲座内容,点击网站首页 www.z158.cn 查看

与本文相关的培训课程讲座视频下载

  1. 1【刘跃】服务质量管理正确观念及领导者作用

    品质管理课程下载

微信扫一扫关注,158资源整合网

在线咨询 加入VIP会员 加盟代理