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客户服务 共42 条资源
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【覃曦】技巧篇-学会倾听赢得客户

2018-04-23

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学会倾听,让你最懂客户内心;学会询问,让你搞定最难缠人群,不过,你认为你已经学会了吗?本期覃曦老师专业讲解,为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点,从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。  本课程为覃曦老师客户服务系列课程第4篇,另有《理论篇:客户服务...
【覃曦】忠诚客户养成攻略

2018-02-23

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这年头,想让人死心塌地实在比登天还难,不管是恋爱还是买卖。忠诚的客户就像忠诚的爱人令人心驰神往。让最难缠的客户成为你的忠实粉丝,请看覃曦老师带来的忠诚客户养成完美攻略。 忠诚客户养成攻略 1学会事事为客户着想 2客户的期待你知道吗 3正确提议让你更加专...
【梁广杰】悌情服务

2014-12-20

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【梁广杰】悌情服务讲座内容简介: 梁广杰最新讲座更新在讲座在线视频网 主讲:梁广杰,国务院国资委餐饮发展委员会专家委员  悌,是儒家的伦理范畴,意为敬爱兄长和顺从兄长。 悌情,是指兄弟姐妹间笃厚的感情。服务,是指用心为客人做事,使客人享受和感动。悌情服...
【汪洱】教你用最短的时间做好汇报(快速有效沟通)

2014-11-06

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【汪洱】教你用最短的时间做好汇报(快速有效沟通)讲座内容简介: 汪洱最新讲座更新在讲座在线视频网 怎样讲故事讲案例?star结构是什么?怎样快速有效的沟通?如何讲负面的问题?开场的四要素是什么?做PPT演示时的逻辑是什么?怎样用正确的图表表达观点? 【汪洱】...
【覃曦】客户服务的本质是什么

2014-08-28

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【覃曦】客户服务的本质是什么讲座内容简介: 覃曦最新讲座更新在讲座在线视频网 客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围...
【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式

2014-08-28

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【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式讲座内容简介: 覃曦最新讲座更新在讲座在线视频网 客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素,并明确言语、语气、肢体语言的影响力,才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解...
【覃曦】掌握客户服务的八大素养

2014-08-28

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【覃曦】掌握客户服务的八大素养讲座内容简介: 覃曦最新讲座更新在讲座在线视频网 态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验,心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因;具备客户服务的八大必备素养,就会让你的客户找到宾至如归的舒适感,并心甘情愿为...
【付遥】顾问式销售-如何激发客户的需求

2014-08-28

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【付遥】顾问式销售如何激发客户的需求讲座内容简介: 付遥最新讲座更新在讲座在线视频网 付遥《输赢》作者 实战派营销专家 著名实战派营销专家,八年IBM和戴尔销售和管理经验,十三年培训和咨询经验,服务于IBM、惠普、华为、联想、中国移动、步步高等企业,并在清华...
【林海】如何应付怪咖客户

2014-08-17

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【林海】如何应付怪咖客户讲座内容简介: 林海最新讲座更新在讲座在线视频网 一个40岁左右、身着正装的男性走进了晓娟的洁具店,当时晓娟在接待别的顾客,没有来得及和这位先生打招呼。晓娟用余光观察:客人径直走向洁具区,他在几个主要品种上都凑近看了看,并且用手...
【吴昊天】中国政商关系与政府公关技巧

2014-04-20

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【吴昊天】中国政商关系与政府公关技巧讲座内容简介: 吴昊天最新讲座讲座在线视频网 2012年是政府公关年,涉及全球50多个国家;2013年是政府关系搭建年,政府关系搭建与政府公关将贯穿企业发展的始终。本课程基于政府行业客户项目运作过程中遇到的各类问题而设计,系...
【杨思卓】客户服务的创新与管理

2014-04-08

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【杨思卓】客户服务的创新与管理讲座内容简介: 【讲座视频在线播放】内容介绍: 【课程目标】 ☆ 了解客户关系的真谛 ☆ 掌握会员俱乐部运营法则 ☆ 提高客户服务绩效的方法 ☆ 创新客服团队的培育机制 ☆ 学会构建合适的客户服务管理体系 ☆ 通...
【徐敬泽】银行窗口实战服务技巧

2014-04-06

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【徐敬泽】银行窗口实战服务技巧讲座内容简介: 《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧,银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务,承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一,而且是最主要的金融机构,它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款...
【狄振鹏】卓越的服务营销

2014-03-30

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【狄振鹏】卓越的服务营销讲座内容简介: 【狄振鹏】卓越的服务营销 讲师:狄振鹏 课时:10讲 格式:wmv 【狄振鹏】卓越的服务营销讲座简介: 本课程讲些什么? 为什么学习本课程 如何赢得客户并使之忠诚,是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品...
【张锦贵】如何提升服务品质

2014-03-22

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【张锦贵】如何提升服务品质讲座内容简介: 讲师张锦贵介绍: 张锦贵:国际名师、实战型教授、台湾第一名嘴。 张锦贵是全亚洲教育培训界顶级大师,第二届学习型中国最受欢迎的焦点讲师,被誉为台湾第一名嘴。张锦贵有30年的培训经验,现任三升科技股份有限公司董事长...
【陈巍】卓越的客户服务与管理

2014-01-24

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【陈巍】卓越的客户服务与管理讲座内容简介: 内容介绍: 当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出,建立核心优势,赢得市场回报,方法只有一条,关注顾...
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