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【徐敬泽】银行窗口实战服务技巧

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Time:2014-04-06

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方式:百度网盘观看下载

Tags:徐敬泽  

客户服务讲座资源简介:

【徐敬泽】银行窗口实战服务技巧讲座内容简介:
《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧,银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务,承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一,而且是最主要的金融机构,它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。银行窗口服务体现了所有银行服务人员的服务技巧,是银行服务中的关键环节,银行窗口沟通贵在真诚银行窗口沟通重在语言。

主讲:徐敬泽,时代光华管理培训学院特聘高级讲师,时代光华(新疆)特聘首席讲师,中国银行业培训网特约讲师,中国金融大讲堂特约讲师、新加坡嘉信达(青岛)投资咨询有限公司签约讲师。主要著作有《银行职员服务礼仪》等。
  
  
课程目录: 
第一讲 窗口服务概论 
第二讲 窗口服务职业化素养(上)
第三讲 窗口服务职业化素养(中)
第四讲 窗口服务职业化素养(下)
第五讲 窗口服务技巧(上)
第六讲 窗口服务技巧(下)

 

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