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【林海】如何应付怪咖客户

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Time:2014-08-17

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【林海】如何应付怪咖客户讲座内容简介:
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一个40岁左右、身着正装的男性走进了晓娟的洁具店,当时晓娟在接待别的顾客,没有来得及和这位先生打招呼。晓娟用余光观察:客人径直走向洁具区,他在几个主要品种上都凑近看了看,并且用手轻轻触摸、敲打了其中几款的瓷面,也仔细看了看价签。最后,他一言不发地站在了其中一款洁具前面…… 晓娟送走了另一名顾客,连忙走到这位先生身旁:“先生您好!”男士没有搭话,轻轻地点了下头,然后将双手叠在胸前,侧身对着晓娟并将头部微微地倾斜向她……
此时,你认为晓娟应该说(做)些什么呢?
本期名师讲座罗列了在现实中销售人员经常采用的十种话术,每种话术都适合不同的人群,那么,到底哪一个是最适合这个“怪咖”客户的呢?
 
《创业培训 如何应付怪咖客户》课程要点
一、如何应付怪咖客户——案例篇
难以揣摩的顾客
二、如何应付怪咖客户——分析篇
1.客户是不同的,如何建立客户类别意识;
2.如何判断客户类型:不同类型的客户具备不同的典型特征;
3.如何通过微表情观察确定客户类型;
4.如何应用客户类型:应对四类典型客户的方法与话术;
5.不同话术背后的心理学定律;
6.如何利用“比较法”来抓住客户;
 
讲师:林海
实战派营销专家,拥有十二年市场营销经验,曾担任著名公关公司总监、副总经理等职,创立《体验》期刊,并担任总编辑至今。2003年起加入人众人公司,并正式创立人众人公司品牌,建立起人众人公司品牌架构和产品体系架构,奠定了人众人公司品牌发展模式,历任人众人教育(GROUP)人众人学习港课程首席策划顾问、总裁助理、全国营销总监等职位。此后出任YBC(青年国际创业计划)创业学院执行院长、YBC学习委员会执行主席等职务。由于其卓越表现,先后成为“2008 全国教育营销杰出人物——教育营销杰出奖”获得者,并担任CCTV《绝对挑战》、《赢在中国》节目特约策划人。
曾经服务客户包括佳能公司、腾讯集团(QQ)、金融街控股、华夏银行、方正集团、《时尚》传媒集团、《第一财经》传媒集团、神威药业、华德集团、华立仪表集团、博泰克公司、中科院研究生院、飞鹤乳业、成都邮政集团、等众多国际国内大型企业,具有丰富的市场营销理论和企业管理实战经验。 

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