158资源整合网提供各大名师讲座视频全集下载,企业管理培训课程视频下载等;您想学习的资源,几乎这里都有!
讲座名师讲座视频网在线讲座视频观看在线讲座视频观看
资源整合导航
当前位置: 讲座视频网首页 > 在线讲座视频观看 > 客户服务 > 【覃曦】客户服务的本质是什么

【覃曦】客户服务的本质是什么

210次浏览

需要5点数观看(1点数=1元)

Time:2014-08-28

100 MB

方式:百度网盘观看下载

Tags:覃曦  

客户服务讲座资源简介:

【覃曦】客户服务的本质是什么讲座内容简介:
覃曦最新讲座更新在讲座在线视频网
客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服务理论篇,带领大家从理论层面探讨客户服务由竞争引发的转变是什么?客户服务的本质是什么?客户满意与客户忠诚的区别是什么?最后让大家牢记学会管理客户期望,不要挑战客户的感知。
本课程为覃曦老师客户服务系列课程第1篇,另有《心态篇:掌握客户服务的八大素养》、《技巧篇:掌握让客户满意的沟通方式》、《技巧篇:学会倾听,赢得客户》,欢迎小伙伴们继续学习!
课时1理论篇:客户服务的本质是什么(20分钟)
1.1由竞争引发的服务转变
1.2客户服务的本质是什么
1.3客户满意与客户忠诚的区别
1.4学会管理客户期望,不要挑战客户感知

158资源整合网:提供各类,名师讲座视频,培训课程视频,如:企业管理培训课程视频、网络营销培训课程视频,等···各类音频/培训视频教程/培训讲座下载观看。

温馨提示: 此分类的内容已经不能在线观看,可到名师讲座分类搜索下载。 ··· 更多名师讲座内容,点击网站首页 www.z158.cn 查看

与本文相关的视频讲座下载

  1. 1【覃曦】技巧篇-学会倾听赢得客户

    客户服务讲座下载

    最近下载0

  2. 2【覃曦】忠诚客户养成攻略

    客户服务讲座下载

    最近下载1

  3. 3【覃曦】客户服务的本质是什么

    客户服务讲座下载

    最近下载0

  4. 4【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式

    客户服务讲座下载

    最近下载0

  5. 5【覃曦】掌握客户服务的八大素养

    客户服务讲座下载

    最近下载0

微信扫一扫关注,158资源整合网

推荐客户服务视频讲座

在线咨询 加入VIP会员 加盟代理