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【读书】认同_赢取支持的艺术

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Time:2020-04-30

212 MB

类型:音频MP3

Tags:读书  

资源简介:

【读书】认同_赢取支持的艺术

作者: [美]约翰P.科特、[美]罗恩A.怀特海德 一、选择难? 二选一”的情况,一定要尽力将两方面结合起来。任何时候,简洁的言辞和温和的态度是化解一切抨击的最好良药。 二、好主意被抨击: 001.混淆视听,把与主题不相干的事情扯进来; 002.制造恐慌是要产生焦虑。 003.无限拖延消磨情绪,让人对某个东西失去兴趣,达到捣毁它的目的。 三、利用抨击,吸引关注。 如果能够有效应对,他们的抨击反倒能起到促进作用,让你的计划引起更多关注。 四、语言简洁,合乎常理 对方越是长篇大论,你越是要简洁。 五、尊重对方,争取支持 千万不要以嘲讽、傲慢挫败对方。四处树敌,对推介计划没有好处。 六、时刻观察,读懂听众 自我辩护就是要证明自己正确,别人错误,其实还是被激怒了。 七、应对不同抨击的具体方法:你的方案没必要。 回答一些普遍适用的客套话就好,如时代在发展,持续成功必须与时俱进等。听起来既简洁,还符合常理。能引起其他人的共鸣。 八、资金是个问题 有资金当然更好,但资金问题不是裹足不前的理由,资金不是保障成功的唯一因素。 九、你把问题夸大了 可以将计划与一些人的利益联系起来,与他们形成共鸣。 十、你的计划不够深入或太深了 承认问题是存在的,那就让我们做起来吧,实践出真知,边做边调整计划,岂不更好? 《认同:赢取支持的艺术》讨论的不是怎样说服他人和交际之道,甚至也不是囊括所有关于构建认同感的行之有效的方法,通过一个虚构而又鲜活的故事,以幽默的笔法给读者呈现一种高效的方法,只在为好主意得以实施赢得有利的支持。这一方法在许多方面是与直觉相悖的。它不是把说不”的人拒之门外,而是以简单、明晰和干脆的方式,理性的回应对立的观点,以引起繁忙的人们的注意,有助于他们理解所提出的计划,进而构建出强烈的认同感。 常说世上有两件最难的事情,一件是把钱从别人口袋里掏出来,另一件是把想法装进别人的脑子里。这本书就是提供解决第二个问题的方法。 我们常认为人与人的沟通中有很多不可控的因素,尤其当对方已经预先有与你对立观点的时候,因此不可能赢取所有人的支持。这本书也无法解决这个问题,但这本书能告诉你,如何通过回应反对观点,从而争取持中立观点人群的支持。你的目标应该是赢得大多数人的支持,而不是全部,不是吗? 进入正题。 当你负责的项目难以推进?当你看到了被忽视的问题想引起旁人重视?当会议上你常被与会者的反问陷入窘境?当你有一个极具战略性的计划但别人却无法理解并支持你…… 这些人应该来读一读这本书。实际上,这是一本教你用套路化的方式解决沟通中如何获得认同的问题。 作者总结了在获得别人认同时,别人会用来扼杀你好主意的4种方法: 1. 制造恐慌: 反对者通过夸大某些事情,从而引起焦虑,这时人们不在关注你所表述的内容,而是在努力处理焦虑情绪。反对者利用了滑坡谬误,将原本只存在关联关系的问题,模糊成了必然关系。 2. 无限拖延 我觉得你的这个想法/计划非常好,但是我们因为xxxxx,所以暂时还不能实施”。这种是绵里藏刀的反对者惯用伎俩,不会得罪任何人。他们很清楚,计划被拖得越久,中间不可控的因素出现的就会越多,极大概率下,这个计划会不了了之。 3. 混淆视听 当你说A的时候,他们非要牵强地去说B。奇怪的是,其他听众竟然被牵着走了。他们利用了大多数人损失厌恶的心理,以及对不确定事情的恐惧,将讨论的主题转移到了另一个他们擅长但你并没有充分准备的领域,等待着你无法回应时窘迫的表情。 4. 冷嘲热讽 / 人身攻击 这是最直接,也是冲突最强烈的反对者。他们的方式简单粗暴,通过否定你这个人 / 这个方案,从而让你难堪,打退堂鼓。 出现反对的声音真的不好吗?恰恰相反,在达成目标的道路上,正是这些反对的声音,引起了那些原本持中立观点人群的关注。在引起关注的前提下,你需要通过努力赢得其他人的理解和认可,以及让他们从内心里开始支持你。 面对以上4种抨击,我们习惯做的是:反击、逃避、自我辩解。千万不要再这样做,因为这会显露出你似乎对自己的观点不够自信、没把握,以及引起别人猜测要推动的事情背后是否有什么猫腻。这本书提供了回应抨击的方法: 第1点:不要去做过多理性解释 你无法通过列数据、摆事实去说服一个已经处于反对状态的人。通过这种解释会降低冲突强烈程度,反而会消减你在获得大多数人认同时所必须的关注度”。 第2点:不要去反驳对方的观点 不要试图去讲道理,驳倒对方观点虽让你一时爽快,但是对推动整个目标达成上并无裨益。 在回应抨击时,你要做的其实很简单:尊重。旁边人能通过你和反对者的态度清楚辨别出:谁只是在一味发泄情绪,而谁在一直推动事情向前进。在冲突中,我们要做的事争取大多数人情感上的认同。抨击者提出的反对观点引起了那些原本漠不关心者的关注,这正是我们借以赢得他们发自内心认同的好机会,从这方面来看,我们真要感谢那些会议上提出反对意见的人。 最后,以上方法,只针对那些确实是好想法,而且是经过深思熟虑之后的计划。方法会帮助你最大程度接近成功,前提是你首先定的是正确的方向。 附:具体回应抨击的方法,这本书总结在以下5大条,24小条中: 回应抨击的5种方法: 让不要害怕干扰者,正确应对,他们实际上可能在帮你 总以简洁、直接和坦诚的方式回应 尊重每个人 观察所有在场的人 (不只是向你开火”的人) 预测可能遇到的抨击,有备无患 24小条抨击,以及回应的方法: 抨击:(序号一一对应) 我们过去从未做过这种事,不也挺好的嘛 问题是缺少资金,而不是。。。。。。 你夸大的问题,即使存在,对我们来说也是小问题 如果是这个问题的话,那你的意思就是我们一直做得很糟糕,这是对我们的侮辱 显然你提议另有目的。我们倒宁愿你把它用到别的地方 你的提议会留下很多无法解决的问题 你的提议不够深入 不先做B的话,你不可能做A。但不先做A,你就不可能做B。这个计划行不通 你的计划让我想起来了一件很不好的事情 你在放弃我们的传统价值观 你肯定不认为一些简单的巧妙方法就能解决一切问题吧? 如果这是个绝佳的主意,为什么没人做过呢? 你的计划提到了A和B,但他们有不可并存,你不能两者兼得啊! 你本意是好的,可看看,你明显把这个问题忽略了!这个问题事关重大啊! 看看,大家有这么多不同的担忧!这不可能是一个好主意 那个我们以前做过,但行不通 它太难理解了,自然无法付诸行动 主意好是好,但现在不是时候 推行这个计划需要做的工作太多的 它在我们这里行不通,我们的情况不一样 它会使我们面临的情况越来越糟 这个我们负担不起 这个计划无法获得大家的一致同意 我们根本没有条件去做这件事 回应: 的确如此,但可以肯定的是,我们都知道那些不能适应变革的人最终会被淘汰掉的 单靠额外的资金往往不能创建出真正成功的工商企业或组织 对于因此而处于不利境地的人来说,这个问题看起来肯定不小 不,我们的意思是,你们在缺乏必要手段(系统、方法等)的条件下做得非常好,我们的提议会使你们具备这些条件 这不公平。来看看支持这个提议的人们的工作业绩吧 所有的好主意,如果是新提出来的,都会带来一些不确定的问题 可能吧,但我们的想法会使我们开始朝着正确的方向前进。如果不再进一步拖延下去,情况会更好 其实,做一小部分A,会带动一小部分B,这对A更有促进作用,于是更多地推进了B。如此一来,两者都兼顾到了 不是你说的那样。打个比方,这或许是。。。(指出他提出实例的不合理性) 这个计划实质上是要坚持我们的传统价值观 不是。正是大家的努力,再加上一些创新,这样形成的合力才能大大推进我们的事业 其实每件事都有第一次,我们的机会确实是独一无二的 实际上,我们并没说A和B,我承认听起来可能是那样的,但我们说的是X和Y,它们是可以并存的 没人会否认你刚才提到的问题的重要性,而且没错,我们确实也没考虑到。但目前我们发现每个潜在的问题都很快得到了解决。我们有自信认为,这个问题也会像其他问题一样得以解决 实际上,如果有很多问题,那是好事,因为它表明我们很用心,而一个用心的团队不仅能做出更好的决策,还能更成功地把它们推行下去 此一时彼一时,现在的情况肯定有所变化(而且我们的提议不会是以前做过的那样) 这不是问题,我们会做出必要的努力去说服他们,这样做很值得 最佳时机几乎总是出现在人们情绪高涨,而且准备尽心尽力去做事的时候,现在就是最佳时机 事情难做是好事。面对困难,解决起来是很费时,但真正的好主意既能提振我们的精神,又能让我们避免浪费时间 是的,没错。我们的情况不一样,但也有很多情况是一样的 为避免陷入失败的境地,优秀的团队—总是按常理运作 实际上,重大的改革大多是在没有新的资金来源情况下完成的 你说的没错,那几乎不可能。可也没有问题啊 我们具备很多必须的条件,而且其他方面的问题也会一一得到妥善解决

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