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客户服务 共112 条资源
47.699GB

鹅厂数据专家带你做《专业用户研究》

2022-05-06

大小:1.66 GB(46)

类型:视频教学

158资源整合网:鹅厂数据专家带你做《专业用户研究》 培训课程内容介绍: 用户研究是用户中心的设计流程中的第一步,它是一种理解用户,将他们的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的理想方法。用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念,并通过对用户的任务...

【海底捞案例课】我们从海底捞可以学到什么

2021-11-26

大小:3.16 MB(44)

类型:培训

【海底捞案例课】我们从海底捞可以学到什么讲座课程简介: 马云曾说过,对所有创业者来说,永远告诉自己一句话: 从创业的第一天起,你每天要面对的是困难和失败,而不是成功。困难不是不能躲避,但不能让别人替你去抗,任何困难都必须你自己去面对。有的老板看似努力,成就却不如懂得借...

【用户留存】提升留存实战课

2021-05-11

大小:64.0 MB(91)

类型:培训

【用户留存】提升留存实战课 讲座课程简介: 99%的企业和运营人员都会关心用户增长数据,文章突破10w+,活动参与量100w人,APP下载破历史新高...等到复盘总结那天,几乎人人参会拍手散会喝酒... 用户增长迅猛必然是值得庆祝的好事,但只关心用户增长,不关心用户留存的公司,大多现在已经...

【客服训练】打造高效客服团队25课新系列

2021-04-18

大小:3.35 GB(62)

类型:培训

名师讲座课程简介: 【客服训练】打造高效客服团队25课(新系列) 由于客服人员的专业性不足、心情问题、业务不熟练等方面问题所造成的客户流失、投诉等案例屡见不鲜。我们如何高效的管理客服团队进而帮助企业加速成交呢? 课程目录: 第01节 如何选择自己店铺客服 第01课-2小节 坐班客...

【客服培训】彩英7天打造金牌客服

2021-04-14

大小:4.24 GB(62)

类型:培训

名师讲座课程简介: 【客服培训】彩英7天打造金牌客服 简介:彩英 6年电商运营管理经验 专注客服团队技能提升培训 客服的定义及心态调整、岗前培训流程 课程背景 员工学习的不是干货,而是如何让干货执行到结果中去。 我们不是为了培训员工专业技能而培训,而是让他们的价值可以翻倍。...

【留存用户】海底捞和小米如何做用户?

2020-06-11

大小:271 MB(47)

类型:视频教学

【留存用户】海底捞和小米如何做用户? 讲师介绍 杨帆 达令App副总裁 达令App副总裁。资深网站策划专家,网络营销工程师导师,被誉为中国网站导演”,是国外网站策划理念的引入人。现有300多家国内外企业网站策划培训和服务成功案例,国内数十家网站运营首席顾问,并任中国国家信息产业部指...

【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效

2020-01-04

大小:367 MB(37)

类型:视频教学

【数据分析】用赤兔名品提升客服绩效 淘宝系统工具很多,赤兔名品是所有想提升客服绩效的淘宝卖家必备的工具,如何操作赤兔名品?如何通过赤兔名品改进客服水平?本课程引用大量数据实例,指导你通过一系统数据分析,快速且精准地提升客服的绩效,让店铺业绩节节攀升。 课程大纲: 一、...

【客户痛点】深挖客户真实需求的完美攻略

2019-06-23

大小:1.15 GB(68)

类型:视频教学

【客户痛点】深挖客户真实需求的完美攻略 销售人员不仅要掌握客户的浅层需求,更需要深挖客户的潜在需求,以此转化为夺单的关键。本课程将分享探寻客户需求的有效技巧与策略,擅用事实调查,利用“望闻问切”诊断方法直击客户痛点,实现快速成交,轻松实现业绩倍增。 课程大纲: 一、事...

【客情关系】怎样做客户服务才能赢得回头客

2019-06-22

大小:735 MB(65)

类型:视频教学

【客情关系】怎样做客户服务才能赢得回头客 销售人员如何做好客户服务,高效解决客户异议与投诉?当进行客户拜访与客户转介绍时,有哪些技巧可以提升销售成交率?本课程将针对以上问题,为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧,不仅能维护好客情关系,赢得回头客,还能让客户转介绍,促...

【销售成交率】如何做客户服务赢得回头客

2019-06-19

大小:735 MB(49)

类型:视频教学

【销售成交率】如何做客户服务赢得回头客 销售人员如何做好客户服务,高效解决客户异议与投诉?当进行客户拜访与客户转介绍时,有哪些技巧可以提升销售成交率?本课程将针对以上问题,为你系统呈现销售服务的注意问题与应对技巧,不仅能维护好客情关系,赢得回头客,还能让客户转介绍,促进...

【业绩倍增】如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务

2019-05-31

大小:323 MB(41)

类型:视频教学

【业绩倍增】如何打造情感型企业文化做让客户感动的服务 海底捞的服务堪称行业标杆,门口经常是门庭若市、车水马龙,消费者为何乐此不疲、频频光顾呢?海底捞感动服务创始人,将解读海底捞优质服务的秘诀,呈现海底捞如何打造情感型的企业文化,让感动服务在企业扎根,以此带来客流,提升企...

【销售一气呵成】处理客户异议的销售技巧

2019-05-20

大小:219 MB(48)

类型:视频教学

【销售一气呵成】处理客户异议的销售技巧 无法将产品快速推给客户、长期合作的客户被竞争对手抢走、客户销量长期得不到提升……缺乏一整套处理客户异议的销售技巧,以上的问题就不能避免。本课程将剖析在处理异议时常见的问题,给出处理异议的七步法,让学员掌握异议处理的流程与艺术,高效...

【销售指标】如何高效管理客户指标

2019-05-18

大小:134 MB(37)

类型:视频教学

【销售指标】如何高效管理客户指标 作为一名销售人员,您是否面临销售指标结构失衡、重结果轻过程、逻辑关系不明的一系列难题?本课程,手把手教您如何确定精准的销售指标,把销售运行状况简化为反映全貌的销售指标,随时对销售进行诊断,是各级销售经理或销售人员实战指导教材。 课程大...

【张子凡】 留住大客户

2018-02-07

大小:349 MB(40)

类型:视频教学

【张子凡】 留住大客户 讲师简介: 张子凡——国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家;曾任箭牌糖果(中国)有限公司大区域经理、世纪脉搏网营销总监;为微软(中国)、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等近千家国际国内知名企业提供培训与咨询服务,辐...

【赵昆】智能时代的客服行业革新

2018-02-01

大小:1.18 GB(27)

类型:视频教学

【赵昆】智能时代的客服行业革新 讲师介绍 赵昆 阿里巴巴资深总监 课程介绍 AI 客服 体验 革新 行业 AI科技日益成熟,开始逐渐落地于客服行业,驱动了行业的发展,大数据、云计算、智能语音识别、移动互联网、智能客服、全媒体服务渠道等先进技术开始应用到客户服务中,丰富了服务的...

【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略

2018-01-24

大小:382 MB(32)

类型:视频教学

【电子商务经理】制胜双11的客服安排攻略 一个订单的成交,客服起着致胜的关键,每年的双11大战,如果没有对客服团队提前做好规划,难免会出现这样那样的差错。本课程为您揭秘制胜双十一的客服攻略,让您懂得做客服分工、合理安排客服人员,精通各时段注意事项、规则要点,打造一支高专业度...

【苏然】客服就是企业的最佳招牌

2017-12-23

大小:93.0 MB(27)

类型:视频教学

【苏然】客服就是企业的最佳招牌 讲师介绍 苏然 妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人 妙创意电商品牌设计有限公司联合创始人。师从楚戈先生,在4A公司期间曾比稿拿下匹克、吗丁啉、乐蜂网、时光网、长安汽车、雷达表等众多业务。25岁,比稿取得哈根达斯全年传播业务,并成为宣亚国际最...

客户服务之客户异议处理技能提升

2017-10-07

大小:290 MB(36)

类型:视频教学

【博商】客户服务之客户异议处理技能提升 客户异议得不到有效的解决,成交就变得遥不可及。如何高效地处理异议呢?本课程王勇老师为你剖析处理异议的方法步骤,提供解决问题的应对方案,让你懂得如何正确处理客户存在的不同观点,促进成交。 课程大纲: 一、客诉异议范围 二、客户异议的解...

客户拜访之如何高效拜访客户

2017-10-03

大小:301 MB(31)

类型:视频教学

在客户的拜访过程中,如何有效的对自己的行为进行管控,以期得到客户的认同?如何才能在不同的阶段将自身的语言技巧发挥得淋漓尽致?本课程王勇老师通过对拜访客户技巧的充分分析,为您详细介绍了如何进行行为的管控以及谈话技巧的注意要点,让您轻松接洽客户,赢取订单。 课程大纲: 一、...

外贸跟单之外贸询盘分析技巧

2017-09-28

大小:311 MB(30)

类型:视频教学

外贸跟单之外贸询盘分析技巧 你是否和很多外贸业务员一样有这样的困惑:收到客户的询盘,不知道如何分析客户;跟进客户很久,就是不下单;一单交易耗费大量精力,最后仍没成交……陈卫中老师在本课程解决你在外贸跟单中的难题,高效跟进询盘,提高拿单能力。 课程大纲: 一 、怎么去分析询盘...
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