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【屈云波】售后服务技巧

2013-11-24

大小：396 MB(20)

类型：视频教学

屈云波，北京派力营销管理咨询有限公司高级咨询顾问，1963年出生，原籍南阳，中国市场营销界的著名专家。1993年电子科技大学（市场营销方向）硕士研究生。1994年创办北京派力营销管理咨询有限公司；曾组织中外专家主编70多本市场营销图书；撰写了上百篇专业营销文章；培训过数万中国营销人员...

【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要决

2013-11-22

大小：396 MB(18)

类型：视频教学

赢得客户忠诚的5个要决

【覃曦】忠诚客户养成攻略【高清】

2013-10-18

大小：396 MB(17)

类型：视频教学

讲师介绍覃曦新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。课程介绍这年头，想让人死心塌地实在比登天还难，不管是恋爱还是买卖。忠诚的...

【尹璠】无敌服务战略

2013-09-24

大小：396 MB(19)

类型：视频教学

无敌服务战略

【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）

2013-08-29

大小：297 MB(17)

类型：视频教学

导论构建客户忠诚度的主线：帮助客户解决问题；满足客户的最终需求第一讲商家的商业行为定义 1.1从企业角度定义商家的商业行为 1.2从客户角度定义商家的商业行为 1.3 两者的异同点 1.4 企业是干什么的--企业应该如何定义自己的商业行为 1.5客户忠诚度与“商家商业行为定义”...

【李志超】客户服务理念与技能

2013-07-19

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类型：视频教学

21世纪是经济发展的时代，是以客户为主的时代，市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户--甚至是您最忠诚的客户。面对如此紧迫的大环境，你要如何提高...

Timberland与社区服务(xl)

2013-07-12

大小：170 MB(14)

类型：视频教学

Timberland与社区服务

【王成】关键客户管理(一)-如何依据销售流程路线图做客户价值开发【高清】

2013-06-26

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类型：视频教学

市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户，销售人员必须实现从个人到团队，从野战...

【杨思卓】客户服务的创新与管理

2013-03-27

大小：120 MB(18)

类型：视频教学

【课程目标】　☆ 了解客户关系的真谛　☆ 掌握会员俱乐部运营法则　☆ 提高客户服务绩效的方法　☆ 创新客服团队的培育机制　☆ 学会构建合适的客户服务管理体系　☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现利弊及提升方法　【适合对象】　营销经理、客户经...

【覃曦】心态篇-掌握客户服务的八大素养【高清】

2013-03-21

大小：396 MB(21)

类型：视频教学

态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验，心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因；具备客户服务的八大必备素养，就会让你的客户找到宾至如归的舒适感，并心甘情愿为你的服务付款；如果觉得自己的素养有所缺陷，不用着急，反思行为计划表将为你打开进化的捷径。这些精彩内容...

【覃曦】技巧篇-掌握让客户满意的沟通方式【高清】

2013-03-14

大小：396 MB(19)

类型：视频教学

客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。课时1技巧篇：掌握让客户满意的沟通方式(28分钟)1....

【徐敬泽】银行窗口实战服务技巧

2013-03-11

大小：396 MB(19)

类型：视频教学

《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧，银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现等。银行窗口服务体现了所有银行服务人员的服务技巧，...

【谭志德】客户关系之如何把客户变成业务员

2013-03-08

大小：396 MB(21)

类型：视频教学

在竞争激烈的时代下，一切围绕以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发，本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何处理客投诉等精彩内容，达到客户为我们服务。学习要点: 1、企业的命脉是什么 2、如何把脉企业命脉 3、客户的分类 4、如何拜...

【覃曦】技巧篇-学会倾听赢得客户【高清】

2013-03-05

大小：396 MB(16)

类型：视频教学

讲师介绍覃曦新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。课程介绍学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，...

【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术

2013-02-21

大小：396 MB(17)

类型：视频教学

【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术

【李三支】如何发掘客户的需求

2013-02-20

大小：146 MB(16)

类型：视频教学

□课程对象 ☆ 销售部门经理、主管 ☆ 企业销售人员及其他相关人员我能通过本课程学到什么？ □课程目标 ☆ 掌握发问技巧，正确运用发问流程 ☆ 学会动态聆听，发掘潜在销售机会 □课程大纲第一讲认知需求 1. 了解需求的重要性 2. 不了解需求的危害 3. 购买与销售...

【陈巍】金牌客户服务技巧

2013-02-13

大小：396 MB(16)

类型：视频教学

陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　●　明晰为客户提供金牌服务的理念　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　●　掌握接待和理解客户的重要技巧　●　掌握帮助和留住客户的重要技巧　●　把握有效管理客户...

【赵启孚】打造金牌服务的八张王牌

2013-02-03

大小：900 MB(16)

类型：视频教学

讲师简介：赵启孚老师毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺禾文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北大时代光华特约教授，酒店名师讲堂、中国餐饮人俱乐部高级顾问，北京中易视野酒店咨询管理有限公司特邀专家；曾在多家高星级酒店任职，自99年开始专注于酒店策划、酒店助开、餐饮培训...

【李欣】MOT与顾客满意度

2013-01-22

大小：550 MB(16)

类型：视频教学

为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意见。但是，仅仅依靠这些手段，似乎还是很难达到客户满意的目标。影响客户满意度的原因很多，如何才能真正做到让客户满意呢？本课程从...

【国外专家】服务制胜

2013-01-16

大小：396 MB(17)

类型：视频教学

《服务制胜》内容简介 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？第一讲服务制胜之一：　服务双赢策略 1.关键的一刹那——员工与顾客的接触 2.各项服务的特性 3.服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮 4.客户价值观念的重要性 5.什么样的服务是优...

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