当前位置：讲座视频网首页 > 名师讲座视频 > 客户服务 > 客户服务之如何通过在线客服连接客户

分类：

企业管理团队管理人力资源员工管理战略管理绩效管理采购管理生产管理品质管理时间管理安全管理商业模式经理修炼领导艺术销售技巧品牌营销市场营销客户服务沟通谈判演讲口才素质培训财务管理家庭教育亲子教育幼儿早教小学课程中学课程高中课程大学课程外语学习单词记忆世界历史致富创业创业经历成功励志个人发展投资理财金融投资股票讲座期货讲座国学讲座易经风水佛学讲座医学教学服装行业门店连锁家居建材餐饮行业房产行业汽车行业保险行业其他行业百家讲坛文明讲堂实用技术学习技巧记忆训练健康讲座武术搏击瑜伽教程美容护肤魅力女性礼仪讲座音乐舞蹈美术教学书法讲座读书讲座开放课程情绪管理心理学课程说服力执行力行销学微营销MBA课程NLP潜能

客户服务之如何通过在线客服连接客户

Time：2017-09-18

大小：57.0 MB (30)

方式：百度网盘观看下载

Tags：

课程讲座内容简介

客户服务之如何通过在线客服连接客户

大部分人认为，客服的工作就是接听电话，与客户沟通，处理顾客问题等等。其实，随着时代的变化，客服的内涵大大被提升。本课程美洽公司创始人黄海波将从第一性原理与跨学科角度剖析客服，分享在线客服与客户连接的要点，让企业懂得以客户为重点，营造良好的关系，提高二次销售转化率。

课程大纲：

一、现实眼中的客服

1、接电话，回答问题

2、别人不理解，不满意

3、成本中心、边缘化、干脆外包出去

4、售后、生产、销售完全割裂的工作

二、第一性原理下的客服

1、与客户沟通

2、解决问题

3、客户满意

4、提高忠诚

5、二次销售

6、扩大利润

三、跨学科世界里的客服

1、连接

(1)文字

(2)语音

(3)图片

(4)视频

(5)商品

(6)支付

2、发现

(1)来源

(2)行为

(3)消费

(4)标签

3、销售

(1)线索

(2)客户

(3)联系人

(4)商机

(5)合同

(6)订单

4、连接企业和顾客全景概念模型

四、产品分享

讲师简介：

黄海波

美洽公司创始人,兴趣自学型程序员、产品经理，8年连续创业者,擅长技术结合商业的产品模式创新。09年创办锦途网络并打造成为互联网营销领域西南前三强公司，14年创办美洽，2年内获得3轮一线美元风险投资商投资，在线客服产品企业用户突破7万家，成为 SaaS 领域的知名公司。

课程列表

第一性原理下的客服

158资源整合网：提供各类，名师讲座视频，培训课程视频，如：企业管理培训课程视频、网络营销培训课程视频，等···各类音频/培训视频教程/培训讲座下载观看。

推荐：只需￥98 充值开通（终身VIP会员）就可以终身免费下载学习全部资源，非常超值！【点击立即开通】

或者【点击咨询客服】开通 ··· 更多名师讲座内容，点击网站首页 www.z158.cn 查看

立即下载查看所有学习资源

与本文相关的培训课程讲座视频下载

微信扫一扫关注，158资源整合网

名师讲座视频网分类导航

名师讲座下载 网络营销教程 虚拟货源下载 生活老师讲座 讲座资料下载 电脑办公教程 珍贵文档下载 中小学教育课 音频讲座下载 企业管理培训

客户服务之如何通过在线客服连接客户

与本文相关的培训课程讲座视频下载

微信扫一扫关注，158资源整合网

名师讲座视频网分类导航

最新［客户服务］培训视频讲座

热门［客户服务］培训视频讲座